營銷管理中心電話：13925982098營銷管理中心電話：13925982098溝通方式與談判技巧
一、 贏在溝通
l 兩個人，一個人一個蘋果，交換一下，每人還是一個蘋果；
l 如果是一種方法交換一下每個人有幾個？
溝通能夠讓彼此都了解對方的想法，進行思想、意見、建議等方面的交流，是獲取信息的最直接的手段。
二、 提升溝通能力
1、 不善溝通
a) 許多自認不善溝通者，容易認為問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內向。
b) 因此，便自我要求“要增加自信”，“練習多說話”，“走進人群”，甚至去上課演練溝通技巧，雖然多少有用，但是效果不大。
c) 生活中的經驗
u 有一類人看似長于溝通，平時說話滔滔不絕，但聽起來卻覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空，沒有重點，甚至語無倫次。
u 還有一類人，說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在“自說自話”，甚至強詞奪理。
這些都是有溝沒有通，并沒有達到溝通的效果，因為沒有掌握溝通的要領。
2、 不善溝通的根源
a) 不得要領：對想表達的事情，缺乏系統性，結構性的了解和掌握，因此，當想表達信息給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。導致對方接收時非常吃力，甚至造成誤解和曲解，溝通自然不好。
b) 見人不會說人話：
u 把話說清楚只是溝通的基礎，要讓別人“聽進去”，進而認同、接受，“人”的因素更為關鍵。
u 主管對部屬，部門對部門，公司對客戶。立場經常互異，甚至對立。只一味想把“事”說清楚，結果不僅自己氣餒，對方也必然一“你根本不了解”或“根本不可行”來響應，完全達不到溝通的目的。
3、 提升溝通能力的第一要訣
a) 對于想表達的事情，自我檢視是否的確有系統性，結構性的了解與掌握，如果沒有，請先思考，仔細整理。
b) 在工作或者生活中，養成良好的“系統習慣”和“結構習慣”，即使口才不突出，也能因論述有條有理，邏輯分明，秩序井然，讓對方輕松理解。
4、 提升溝通能力的第二個要訣
a) 怎樣從對方的背景、環境、思維模式與所處的立場上判斷對這件事情可能的態度與反應，以及自己改如何述說對方才能聽得進去，進而逐步，順勢引導到能認同你的想法。
b) 事實上，很是實物的推動和執行必然牽涉到與不同人的溝通與協調，如果能建立“多了解別人、站在對方角度想”的習慣，事事想到人的因素，無形中建立“了解人的習慣”，行事自然就能自然而然施展出來。
總之，如何提升溝通能力，歸納總結：
n 提升溝通力的根源并非在口才或者演講技巧，而在與能力根源的“系統習慣”和“結構習慣”（事的了解），以及“對人深入了解的習慣”（人的了解）。
n 應更加注重在平時不斷的練習和體會，養成“系統習慣”、“結構習慣”、以及“對人的了解”，就能夠改善溝通的能力。
n 掌握與應用若干溝通的基本原則。
三、 培養溝通的理性
1、 理性的溝通原則
a) 平等原則：平等對待，親切誠懇，避免自命不凡和盛氣凌人；
b) 信用原則：言出必行（不能輕易承諾），表里不一；
c) 互利原則：積極尋找雙方利益的共同點、批次互惠、創造雙贏。
2、 溝通的五大心理特質
a) 欲望：企圖心（主動了解困難所在）；自我鍛煉（如何克服困難）；
b) 詳探究竟：形象傳播，熟悉溝通的道理，掌握溝通的途徑，弄清對方為何難以溝通；
c) 掌握基本技巧：廣結良緣，讓對方了解自己，注意反應，隨機應變；
d) 勤練不輟：學會正確表達自己的意見，進行情景模擬演練，反省溝通的問題所在，標桿學習；
e) 耐心：溝通過程中需要耐心，并且在言語中需要做到以下的要素：苦口婆心，不厭其煩，緊迫盯人，心平氣和，義正辭婉，立論支持；
3、 溝通的風度與魅力
風度表現，展現魅力—無論是外形打扮，還是語氣音調，言辭等都需要注意，讓對方覺得自在舒服；
4、 無聲語言的應用
可以觀察對方的肢體語言和面部表情等細微動作，了解對方的真實想法和反應，適當的空間距離可以提高溝通的效果：太遠，有隔閡；過近，令對方有壓迫感；
5、 溝通的藝術
a) 把握最初的幾分鐘：打招呼，寒暄，引起對方的好感；
b) 及時切入正題：隨時提醒自己溝通的目的，不要一味和對方聊無關的內容；
c) 溝通的語言技巧；
d) 傾聽：聆聽的重要性，了解對方的想法，才能“有溝有通”；
四、 有效溝通的技巧：
1、 獲取好感，個人的打扮氣質、言行舉止、朋友關系、共同愛好等；
2、 自我推銷：自己個人有點，好處，給對方的支持幫助等；
3、 說服他人：別人的好處、利益等；
4、 適當贊美：讓對方感覺尊重和認同；
5、 巧妙批評：尊重事實、委婉；
6、 婉轉拒絕：合理的理由，自己的難處、用時間換空間；
7、 推銷技巧。
五、 有效溝通的潤滑劑
n 幽默：自我解嘲，緩解溝通中緊張的氣氛，善用語言與文化工具，設身處地為對方設想；
六、 常見的溝通問題
1、 缺乏溝通，沒有溝通渠道，或者不愿意和對方接觸；
2、 溝而不通，各自表達，彼此無法了解對方真正意圖；
3、 易起爭執，溝通技巧有問題，無法達到雙贏的結果；
4、 難以示愛，不懂得及時切入主題。
七、 人際關系與溝通
1、 人與人之間最根本的問題，不是工作問題，而是人際關系問題。在各種關系網絡中，人際關系是最重要的網絡，人際關系的好壞，取決于一個人情緒商數（EQ）的高低，換句話說，一個人的人際關系的成敗，看他的EQ好還是不好；
2、 美國史丹佛中心的報告顯示，一個人的財富，百分之十二點五來自知識，其他來自關系，臺灣商界有句話：“沒關系找關系，有關系就沒關系”，儼然成了商界化解沖突域危機的最高藝術；
3、 良好的溝通即是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發飆演講，對牛彈琴，或者讓對方唱獨角戲，而是用心聆聽對方，了解對方想法和感受，并且把自己的想法和感受回饋給對方知道；
4、 溝通過程中因為溝通者本身的特質和溝通方式造成的曲解，因此傳送信息者與接收者之間必須借著不斷的回饋，去澄清雙方接收與了解的是否一致；
5、 人際關系的建立、維系、變化和結果，有賴人與人之間的溝通，要有好的人際關系，就要懂得如何有效的溝通。溝通是否有效，就要看是否帶出預期的結果，如果整個溝通過程，發訊者能夠完整表達意思，接收者能夠完整地了解訊息內容，同意觀點并帶出合適的香影行動，那么就會有很好的溝通效果。
八、 改變溝通的技巧
1、 如何獲取別人的好感
a) 廣記姓名，尊重他人，寬以待人，不過分精明，不輕下斷語，與人為善；
b) 注意第一形象，少說多做，鑒定自薦的信念，迂回的自我推銷，不忘真誠。
2、 為了更有效的說服別人，必須抓住對方心理，打動對方的自尊心，利用同類意識，迂回說服，從對方的利益著眼，借題發揮，用事例說服對方，肢體語言和表情等。
3、 適當的贊美他人，首先必須是真誠的贊美，不虛偽。因此需要有具體的事例，并且符合實際，加上一些贊美的技巧；
4、 批評他人的技巧。尊重事實，不能借題發揮，批評應該誠懇，為解決共同的問題，批評中要尋求被批評者的認同，承認錯誤所在，批評是可以采取含蓄的方法，適可為止，就事論事。切記挖苦諷刺，最后，達成共識，友好結束；
5、 拒絕他人的技巧。可以陳述客觀理由，轉換拒絕的方法，用暗示的方法拒絕，用含蓄的方法拒絕，轉移話題等。
九、 說服別人的方法
1、 從態度著手。要以友善的態度開始，但是友善不代表百依百順，嚴格也是一種慈悲（手段強硬，心地柔軟）；
2、 以贊美和感謝為前提；
3、 讓別人有自信。然別人感覺到自己很重要，每個人都會有自己的優點，問題是怎樣去挖掘；
4、 義正辭婉。盡可能不要爭辯，唯一能從爭辯中獲得好處的方法是避免爭辯，而爭辯的兩個結果往往是：誤會加深，感情惡化；
5、 委婉。用間接的語氣支出他人錯誤。沒人喜歡受指使，以提問的方式會讓溝通更輕松。例如：
a) 你覺得這樣會不會比較好？
b) 有沒有什么需要我們改進的地方？
c) 你這么覺得我深有同感，不如這樣好嗎？
6、 先自省。先反省自己錯的地方，然后在批評別人，容易的到認可；不要擔心；即使承認自己的錯誤（就算還沒有改正過來），你也是有批評他人的權利的；
7、 兼顧面子
a) 揚善于公堂，規過于私堂。意思是在眾人前應該多表揚，私下小范圍內批評更容易達到溝通的效果；
b) 傷及別人的自尊是有罪的傷害自尊的批評，即使正確，也未必能改善對方，可能適得其反；
c) 做一個會討上級歡心的下屬。與上司的溝通未必是要尋找真理，如何理解上司的決定，進而執行才是與上司溝通的目的。一切行動聽指揮，這樣的團隊才會有戰斗力；
d) 學會向全力說真理。不盲目的服從，應該敢于表達自己的意見，溝通是讓對方也了解你的訊息；
e) 贊美。以稱贊代替責罵，更容易讓人接受你的意見。贊美對方的有點具體，是在；
f) 信任。讓錯誤看起來容易改正，假如你想讓人在某方面有所改正，最好表現除你對他在這方面的信任；
g) 拒絕。說明理由，與對方商量解決的方法，這樣不會打擊別人的工作熱情。
十、 談判的十個步驟
n 審時度勢--決定立場擬定戰術—場地、人選—前期談判—推推看—協議前的協議—交換方步—重新制作僵局--（引進調停者）--解—最終協議，
基本上談判會經過以上階段。
十一、如何準備談判
1、 沖突的根源。談判前應該思考的問題；
2、 底線VS方案。考慮沖突的根源，事前搜集情報，了解對方的意圖，指定自己的底線和應對方案；
3、 如何達成協議。按談判的步驟先設想談判過程中將出現的問題，目的是如何達成我們需要的協議；
十二、談判過程中的工作
1、 談判時的望聞問切-觀察、傾聽、提問。沉著，不要匆忙亮出自己的底牌，先了解對方的意圖，知己知彼；
2、 建立互信
a) 以過去的表現和記錄贏得信任；
b) 表現共同解決問題的誠意；
c) 愿意與對方分享信息；
d) 故意“受制”于對方；
e) 堅定的承諾；
f) 必須的讓步，達成雙贏
十三、如何成為全能的談判者
EQ+IQ+CQ,情緒+智慧+溝通。因此平時應該有意識鍛煉自己的溝通能力，善于思考，并且從過往的談判案例中去學習經驗或者教訓，熟練運用溝通技巧和談判技巧。
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