溝通方式與談判技巧

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一、   贏在溝通

l 兩個(gè)人，一個(gè)人一個(gè)蘋果，交換一下，每人還是一個(gè)蘋果；

l  如果是一種方法交換一下每個(gè)人有幾個(gè)？

 

 

 

  溝通能夠讓彼此都了解對(duì)方的想法，進(jìn)行思想、意見、建議等方面的交流，是獲取信息的最直接的手段。

 

二、   提升溝通能力

1、 不善溝通

a)  許多自認(rèn)不善溝通者，容易認(rèn)為問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個(gè)性內(nèi)向。

b)  因此，便自我要求“要增加自信”，“練習(xí)多說話”，“走進(jìn)人群”，甚至去上課演練溝通技巧，雖然多少有用，但是效果不大。

c)  生活中的經(jīng)驗(yàn)

u  有一類人看似長(zhǎng)于溝通，平時(shí)說話滔滔不絕，但聽起來卻覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空，沒有重點(diǎn)，甚至語無倫次。

u  還有一類人，說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在“自說自話”，甚至強(qiáng)詞奪理。

        這些都是有溝沒有通，并沒有達(dá)到溝通的效果，因?yàn)闆]有掌握溝通的要領(lǐng)。

2、 不善溝通的根源

a)   不得要領(lǐng)：對(duì)想表達(dá)的事情，缺乏系統(tǒng)性，結(jié)構(gòu)性的了解和掌握，因此，當(dāng)想表達(dá)信息給別人時(shí)，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。導(dǎo)致對(duì)方接收時(shí)非常吃力，甚至造成誤解和曲解，溝通自然不好。

b)   見人不會(huì)說人話：

u  把話說清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓別人“聽進(jìn)去”，進(jìn)而認(rèn)同、接受，“人”的因素更為關(guān)鍵。

u  主管對(duì)部屬，部門對(duì)部門，公司對(duì)客戶。立場(chǎng)經(jīng)常互異，甚至對(duì)立。只一味想把“事”說清楚，結(jié)果不僅自己氣餒，對(duì)方也必然一“你根本不了解”或“根本不可行”來響應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。

 

 

3、 提升溝通能力的第一要訣

a)   對(duì)于想表達(dá)的事情，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性，結(jié)構(gòu)性的了解與掌握，如果沒有，請(qǐng)先思考，仔細(xì)整理。

b)   在工作或者生活中，養(yǎng)成良好的“系統(tǒng)習(xí)慣”和“結(jié)構(gòu)習(xí)慣”，即使口才不突出，也能因論述有條有理，邏輯分明，秩序井然，讓對(duì)方輕松理解。

4、 提升溝通能力的第二個(gè)要訣

a)   怎樣從對(duì)方的背景、環(huán)境、思維模式與所處的立場(chǎng)上判斷對(duì)這件事情可能的態(tài)度與反應(yīng)，以及自己改如何述說對(duì)方才能聽得進(jìn)去，進(jìn)而逐步，順勢(shì)引導(dǎo)到能認(rèn)同你的想法。

b)   事實(shí)上，很是實(shí)物的推動(dòng)和執(zhí)行必然牽涉到與不同人的溝通與協(xié)調(diào)，如果能建立“多了解別人、站在對(duì)方角度想”的習(xí)慣，事事想到人的因素，無形中建立“了解人的習(xí)慣”，行事自然就能自然而然施展出來。

總之，如何提升溝通能力，歸納總結(jié)：

n  提升溝通力的根源并非在口才或者演講技巧，而在與能力根源的“系統(tǒng)習(xí)慣”和“結(jié)構(gòu)習(xí)慣”（事的了解），以及“對(duì)人深入了解的習(xí)慣”（人的了解）。

n  應(yīng)更加注重在平時(shí)不斷的練習(xí)和體會(huì)，養(yǎng)成“系統(tǒng)習(xí)慣”、“結(jié)構(gòu)習(xí)慣”、以及“對(duì)人的了解”，就能夠改善溝通的能力。

n  掌握與應(yīng)用若干溝通的基本原則。

 

三、   培養(yǎng)溝通的理性

1、 理性的溝通原則

a)   平等原則：平等對(duì)待，親切誠懇，避免自命不凡和盛氣凌人；

b)   信用原則：言出必行（不能輕易承諾），表里不一；

c)   互利原則：積極尋找雙方利益的共同點(diǎn)、批次互惠、創(chuàng)造雙贏。

2、 溝通的五大心理特質(zhì)

a)   欲望：企圖心（主動(dòng)了解困難所在）；自我鍛煉（如何克服困難）；

b)   詳探究竟：形象傳播，熟悉溝通的道理，掌握溝通的途徑，弄清對(duì)方為何難以溝通；

c)   掌握基本技巧：廣結(jié)良緣，讓對(duì)方了解自己，注意反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變；

d)   勤練不輟：學(xué)會(huì)正確表達(dá)自己的意見，進(jìn)行情景模擬演練，反省溝通的問題所在，標(biāo)桿學(xué)習(xí)；

e)   耐心：溝通過程中需要耐心，并且在言語中需要做到以下的要素：苦口婆心，不厭其煩，緊迫盯人，心平氣和，義正辭婉，立論支持；

3、 溝通的風(fēng)度與魅力

風(fēng)度表現(xiàn)，展現(xiàn)魅力—無論是外形打扮，還是語氣音調(diào)，言辭等都需要注意，讓對(duì)方覺得自在舒服；

4、 無聲語言的應(yīng)用

可以觀察對(duì)方的肢體語言和面部表情等細(xì)微動(dòng)作，了解對(duì)方的真實(shí)想法和反應(yīng)，適當(dāng)?shù)目臻g距離可以提高溝通的效果：太遠(yuǎn)，有隔閡；過近，令對(duì)方有壓迫感；

5、 溝通的藝術(shù)

a)   把握最初的幾分鐘：打招呼，寒暄，引起對(duì)方的好感；

b)   及時(shí)切入正題：隨時(shí)提醒自己溝通的目的，不要一味和對(duì)方聊無關(guān)的內(nèi)容；

c)   溝通的語言技巧；

d)   傾聽：聆聽的重要性，了解對(duì)方的想法，才能“有溝有通”；

四、   有效溝通的技巧：

1、 獲取好感，個(gè)人的打扮氣質(zhì)、言行舉止、朋友關(guān)系、共同愛好等；

2、 自我推銷：自己個(gè)人有點(diǎn)，好處，給對(duì)方的支持幫助等；

3、 說服他人：別人的好處、利益等；

4、 適當(dāng)贊美：讓對(duì)方感覺尊重和認(rèn)同；

5、 巧妙批評(píng)：尊重事實(shí)、委婉；

6、 婉轉(zhuǎn)拒絕：合理的理由，自己的難處、用時(shí)間換空間；

7、 推銷技巧。

五、   有效溝通的潤滑劑

n  幽默：自我解嘲，緩解溝通中緊張的氣氛，善用語言與文化工具，設(shè)身處地為對(duì)方設(shè)想；

六、   常見的溝通問題

1、 缺乏溝通，沒有溝通渠道，或者不愿意和對(duì)方接觸；

2、 溝而不通，各自表達(dá)，彼此無法了解對(duì)方真正意圖；

3、 易起爭(zhēng)執(zhí)，溝通技巧有問題，無法達(dá)到雙贏的結(jié)果；

4、 難以示愛，不懂得及時(shí)切入主題。

七、   人際關(guān)系與溝通

1、 人與人之間最根本的問題，不是工作問題，而是人際關(guān)系問題。在各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，人際關(guān)系是最重要的網(wǎng)絡(luò)，人際關(guān)系的好壞，取決于一個(gè)人情緒商數(shù)（EQ）的高低，換句話說，一個(gè)人的人際關(guān)系的成敗，看他的EQ好還是不好；

2、 美國史丹佛中心的報(bào)告顯示，一個(gè)人的財(cái)富，百分之十二點(diǎn)五來自知識(shí)，其他來自關(guān)系，臺(tái)灣商界有句話：“沒關(guān)系找關(guān)系，有關(guān)系就沒關(guān)系”，儼然成了商界化解沖突域危機(jī)的最高藝術(shù)；

3、 良好的溝通即是一種雙向的溝通過程，不是你一個(gè)人在發(fā)飆演講，對(duì)牛彈琴，或者讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，而是用心聆聽對(duì)方，了解對(duì)方想法和感受，并且把自己的想法和感受回饋給對(duì)方知道；

4、 溝通過程中因?yàn)闇贤ㄕ弑旧淼奶刭|(zhì)和溝通方式造成的曲解，因此傳送信息者與接收者之間必須借著不斷的回饋，去澄清雙方接收與了解的是否一致；

5、 人際關(guān)系的建立、維系、變化和結(jié)果，有賴人與人之間的溝通，要有好的人際關(guān)系，就要懂得如何有效的溝通。溝通是否有效，就要看是否帶出預(yù)期的結(jié)果，如果整個(gè)溝通過程，發(fā)訊者能夠完整表達(dá)意思，接收者能夠完整地了解訊息內(nèi)容，同意觀點(diǎn)并帶出合適的香影行動(dòng)，那么就會(huì)有很好的溝通效果。

八、   改變溝通的技巧

1、 如何獲取別人的好感

a)   廣記姓名，尊重他人，寬以待人，不過分精明，不輕下斷語，與人為善；

b)   注意第一形象，少說多做，鑒定自薦的信念，迂回的自我推銷，不忘真誠。

2、 為了更有效的說服別人，必須抓住對(duì)方心理，打動(dòng)對(duì)方的自尊心，利用同類意識(shí)，迂回說服，從對(duì)方的利益著眼，借題發(fā)揮，用事例說服對(duì)方，肢體語言和表情等。

3、 適當(dāng)?shù)馁澝浪耍紫缺仨毷钦嬲\的贊美，不虛偽。因此需要有具體的事例，并且符合實(shí)際，加上一些贊美的技巧；

4、 批評(píng)他人的技巧。尊重事實(shí)，不能借題發(fā)揮，批評(píng)應(yīng)該誠懇，為解決共同的問題，批評(píng)中要尋求被批評(píng)者的認(rèn)同，承認(rèn)錯(cuò)誤所在，批評(píng)是可以采取含蓄的方法，適可為止，就事論事。切記挖苦諷刺，最后，達(dá)成共識(shí)，友好結(jié)束；

5、 拒絕他人的技巧。可以陳述客觀理由，轉(zhuǎn)換拒絕的方法，用暗示的方法拒絕，用含蓄的方法拒絕，轉(zhuǎn)移話題等。

九、   說服別人的方法

1、 從態(tài)度著手。要以友善的態(tài)度開始，但是友善不代表百依百順，嚴(yán)格也是一種慈悲（手段強(qiáng)硬，心地柔軟）；

2、 以贊美和感謝為前提；

3、 讓別人有自信。然別人感覺到自己很重要，每個(gè)人都會(huì)有自己的優(yōu)點(diǎn)，問題是怎樣去挖掘；

4、 義正辭婉。盡可能不要爭(zhēng)辯，唯一能從爭(zhēng)辯中獲得好處的方法是避免爭(zhēng)辯，而爭(zhēng)辯的兩個(gè)結(jié)果往往是：誤會(huì)加深，感情惡化；

5、 委婉。用間接的語氣支出他人錯(cuò)誤。沒人喜歡受指使，以提問的方式會(huì)讓溝通更輕松。例如：

a)   你覺得這樣會(huì)不會(huì)比較好？

b)   有沒有什么需要我們改進(jìn)的地方？

c)   你這么覺得我深有同感，不如這樣好嗎？

6、 先自省。先反省自己錯(cuò)的地方，然后在批評(píng)別人，容易的到認(rèn)可；不要擔(dān)心；即使承認(rèn)自己的錯(cuò)誤（就算還沒有改正過來），你也是有批評(píng)他人的權(quán)利的；

7、 兼顧面子

a)   揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私堂。意思是在眾人前應(yīng)該多表揚(yáng)，私下小范圍內(nèi)批評(píng)更容易達(dá)到溝通的效果；

b)   傷及別人的自尊是有罪的傷害自尊的批評(píng)，即使正確，也未必能改善對(duì)方，可能適得其反；

c)   做一個(gè)會(huì)討上級(jí)歡心的下屬。與上司的溝通未必是要尋找真理，如何理解上司的決定，進(jìn)而執(zhí)行才是與上司溝通的目的。一切行動(dòng)聽指揮，這樣的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有戰(zhàn)斗力；

d)   學(xué)會(huì)向全力說真理。不盲目的服從，應(yīng)該敢于表達(dá)自己的意見，溝通是讓對(duì)方也了解你的訊息；

e)   贊美。以稱贊代替責(zé)罵，更容易讓人接受你的意見。贊美對(duì)方的有點(diǎn)具體，是在；

f)   信任。讓錯(cuò)誤看起來容易改正，假如你想讓人在某方面有所改正，最好表現(xiàn)除你對(duì)他在這方面的信任；

g)   拒絕。說明理由，與對(duì)方商量解決的方法，這樣不會(huì)打擊別人的工作熱情。

十、   談判的十個(gè)步驟

n  審時(shí)度勢(shì)--決定立場(chǎng)擬定戰(zhàn)術(shù)—場(chǎng)地、人選—前期談判—推推看—協(xié)議前的協(xié)議—交換方步—重新制作僵局--（引進(jìn)調(diào)停者）--解—最終協(xié)議，

基本上談判會(huì)經(jīng)過以上階段。

十一、如何準(zhǔn)備談判

1、 沖突的根源。談判前應(yīng)該思考的問題；

2、 底線VS方案。考慮沖突的根源，事前搜集情報(bào)，了解對(duì)方的意圖，指定自己的底線和應(yīng)對(duì)方案；

3、 如何達(dá)成協(xié)議。按談判的步驟先設(shè)想談判過程中將出現(xiàn)的問題，目的是如何達(dá)成我們需要的協(xié)議；

十二、談判過程中的工作

1、 談判時(shí)的望聞問切-觀察、傾聽、提問。沉著，不要匆忙亮出自己的底牌，先了解對(duì)方的意圖，知己知彼；

2、 建立互信

a)   以過去的表現(xiàn)和記錄贏得信任；

b)   表現(xiàn)共同解決問題的誠意；

c)   愿意與對(duì)方分享信息；

d)   故意“受制”于對(duì)方；

e)   堅(jiān)定的承諾；

f)   必須的讓步，達(dá)成雙贏

 

十三、如何成為全能的談判者

    EQ+IQ+CQ,情緒+智慧+溝通。因此平時(shí)應(yīng)該有意識(shí)鍛煉自己的溝通能力，善于思考，并且從過往的談判案例中去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)，熟練運(yùn)用溝通技巧和談判技巧。

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發(fā)布時(shí)間：2014-11-07  點(diǎn)擊：2627  <<< 回上頁